キャンセルポリシーにつきまして

平素はフラムリングス麻布をご利用いただき誠にありがとうございます。
本日はキャンセルポリシーについてお話させて頂ければと思います。

ホットペッパーやLINE予約などWebサービスの普及により、美容室のみならず様々なサービス業、医療業、旅行業など24時間スマホ、PCで予約が取れる便利な時代になって参りました。特にコロナ過以降、各業種で利益確保、人件費削減に伴い、予約業務のオートメーション化が急速に進んだと思います。それに伴い、美容業界で大きな問題になってきたことが、予約のキャンセル問題です。当サロンでは、前日までにご連絡を頂ければ、予約変更・キャンセルは無償にて対応させて頂いております。これまでの当サロンのキャンセルポリシーは、無断キャンセルの方のみ100％頂くようになっており、当日・直前のキャンセルに関しましてはキャンセルポリシーを設けておりませんでした。しかしながら昨今、当日・直前キャンセルが増加しており、売上の減少、材料費・人件費の無駄、他のお客様への案内機会の喪失による損害が多発しております。この現状を踏まえ、当日予約キャンセルされたお客様に対して、キャンセル料を設定する運びとなりました。この問題は当サロンだけではなく、美容業界、サービス業全体の問題となっており、美容室としては頭を抱えております。今まではキャンセル料を頂戴することでお客様を失客してしまう、お客様に不愉快な思いをさせてしまうのでは？といった思いから、当日キャンセルに関しまして何も対処をしてきませんでした。　この度、キャンセルポリシーを一部改正し、

当日キャンセル　予約時料金の50％
無断キャンセル・予約時間を超えてからのキャンセル　予約時料金の100％

上記のとおりご請求させて頂きます。
　キャンセルポリシーを厳格化することで、スタッフのモチベーション低下防止、利益損失防止、空き予約枠の確保をしたいと考えております。　様々なご意見があるのは承知しております。体調不良は？急な用事は？不測の事態が起こりうることもあると思います。私たちもキャンセル料を頂きたいのではなく、当日キャンセル・無断キャンセルにより、美容室が大きな損失を受けるといったことを皆様にご理解して頂きたい一心でございます。お客様のご協力のもと今後のサービス向上を考え、このような決断に至りましたことを何卒ご理解宜しくお願い致します。

フラムリングス麻布　代表　泉　洋二